写在前面:
今年母亲节,我曾经写过《查无此人的感谢》一文,文中说“我们不经意的一次‘雪中送炭’,会让群众惦念那么久。好事明明知道是同事所为,但却不知道是哪位同事所为;明明“那个人”真实存在着,却是“查无此人”;明明去年冬天真实发生过的事情,却是大家都有印象但不具体……可能,这就是济南市第二殡仪馆的特点吧,心里有爱,润物无声。”今天,我要向大家讲述的故事,却是查有此人的,而且故事有另一种温暖……
(一)信中感言
9月16日,车建科长手机上来了一条微信信息:
“感谢信
尊敬的济南市第二殡仪馆领导:
家中91岁的老人,因病于9月10日上午去世。本考虑在家中祭奠,因气温较高,我们及时与贵单位取得了联系。车建科长高度重视,迅速安排并做了周密协调。小张师傅不顾一天的劳累,立即开车连夜来到小区,简单作了登记,就将遗体接运到殡仪馆冷藏处理,很快就帮助我们消除了后顾之忧。
次日上午8点,我们来到殡仪馆,补办了相关手续。当夜值班员小姜,态度热情,严谨高效,用了不到半小时时间,就把与老人后事相关的穿衣、化妆、告别、火化、存放和海葬等一系列手续办理完毕。工作之细,态度之好,效率之高,令我们全体亲属十分感动。
第三天中午,按照日程安排,我们来到殡仪馆。工作人员李小民不顾天气炎热,积极而热情的为我们做好导引。在她的精心导引下,很快就完成了办理交费,遗体告别,遗体火化和骨灰存放工作,前后不到2个小时。她的工作过程,让我们再一次感受到殡仪馆工作人员的专业水平和服务民众的高尚情操。
从老人去世,到骨灰存放,不到三天的时间,你们高尚的思想觉悟,专业的工作水平和很高的工作效率,让我们真切地看到了你们民政为民,情暖人心的崇高精神和扎实严谨的工作作风。在此,我们全体亲属,向你们表示崇高的敬意和诚挚的谢意!谢谢你们帮助我们圆满地送走了老人!祝你们身体健康!家庭幸福!万事如意!
孙素清全体亲属
2021年9月16日”
车科长读罢,立刻回复道“张老师,您别客气,这都是我们应该做的……”他觉得,这是一件很普通的事情,家属还这么用心,着实让人感动,心里暖暖的。他迅速收起了手机,继续低头忙着手头的工作。
工作照常,生活依旧。
(二)邮局来电
最近一段时间,专运科车建科长一直被快递信息和电话困扰着——
“车老师吗?我是邮局,您的包裹寄到了莱芜区新甫路,请问您的具体位置在哪里?”
……
“车老师吗?我是邮局,您的包裹被退回,我们重新寄送,请问具体地址是济南市第二殡仪馆,高新区那个吗?我们送到了莱芜这边的殡仪馆,怎么查无此人呢?”
“车老师吗?我是邮局,经核实,您的包裹寄送地址有误,核实后给您转寄到济南市高新区新甫路10号济南市第二殡仪馆了,请注意查收!”
车科长很疑惑,谁寄了包裹?为啥包裹还一波三折?
车科长一拍脑门,怪不得邮局会一而再再而三的寄错,原来,莱芜和济南各有一条“新甫路”,容易混淆;而且济莱合并后,济南市第二殡仪馆馆区增多,如果邮寄标注不清,肯定会出现上述情况。先不分析了,等包裹到了再说吧!
心中疑惑又满怀期待。
(三)辗转包裹
在莱芜和济南两地辗转多日的包裹终于到了,不是大信封,也不是小盒子,而是一只长长的圆纸桶。车建科长好奇的打开,里面竟滑出一面锦旗!
只见锦旗上写着“民政为民 情暖人心”,一看落款--孙素清亲属 2020年9月16日。
车建科长恍然大悟,原来如此!
这件在服务中再平常不过的小事,又浮现在眼前,一幕一幕与感谢信里的一样,高效、专业、贴心、温暖……
(四)他(她)们是谁?
这是一面锦旗,厚重的内容里,又不仅是一面锦旗,这里有感谢、感动,有信任、支持,更有对殡葬人、殡葬工作的崇敬与赞美!
今天,就让我按“故事人物”的出场顺序,向您介绍一下他(她)们是谁。
车建:济南市第二殡仪馆专运科科长,党员,民政系统老同志,殡葬行业的新战士。2020年疫情最严重那会儿,他连续奋战,舍小家顾大局,近一个月时间不着家,全身心扑在抗击疫情和科室工作中,获得“山东省抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号。
小张,名叫张海涛,踏实稳重,别看他瘦削的个子,急难险重任务总能圆满完成。三年前从综合科调到专运科后,其胆大心细的特质让他再创佳绩,三年来接运遗体千余具,其中接运处置特殊遗体百余具,无论多么复杂的特殊遗体状态,都本着“逝者安息 生者慰藉”的理念,安全、专业、高效完成很多遗体接运任务。
小姜,就是服务科洽谈员姜爱松,帅气、阳光,真诚的眸子里透着山东大汉的直爽,无论是城市居民还是农村群众,他都能聊得上话,而且能聊到家属心里。不光如此,每次洽谈都能根据家属需求安排满意的告别厅、告别方式和引导流程。
李小民,服务科引导员,白净敦厚、利落大方,说话做事不拖泥带水,把每次的引导工作都安排的井井有条,既让家属清楚治丧过程的每一环节,又能在礼节上周全圆满。那种让人踏实和值得信任的感觉,就如同是一家人般亲切自然。
当然,馆里的每个同事,都有闪光点,都是第二殡仪馆这个集体不可或缺的一部分。只是,在这件事情上,他(她)们与家属因“缘分”走在了一起,走在了一起送别逝者的路上,并予家属以最妥帖、最暖心的陪伴。
(五)岁月如歌
四季是我们心中亮丽的风景,也是我们在放弃和拾起、淡泊和无争、有为和无为、慎独与自正中努力圆满着自己生命的愿景。人生就是一场旅行,你要坚信,无论从哪里开始,都会向着美好结束。
岁月如歌里,“今来古往,物是人非,天地里,唯有江山不老。”新时代,济南市第二殡仪馆将以党建为统领,肩负新的使命,殡葬工作者们定不忘初心,为打造全国一流殡仪馆,开创人文、智慧、规范、创新、绿色、安全的殡葬工作新格局而奋斗,努力做到让群众满意、让职工满意、让党委满意,始终站在人民群众的立场,心怀“大爱”,把这项爱民的事业做的更有爱、有温度、有创新力、有人文情怀……
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