2019年,济南市第二殡仪馆在局党组的正确领导下,深入贯彻落实党的十九大及十九届四中全会精神,认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想,深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,严格按照局党组中心工作部署和要求,结合我馆实际业务,不断深化“1163”工作规划,努力做好有爱、有温度、有创新力、有人文情怀的殡仪服务,在全体干部职工共同努力下,我馆被评为全国优秀殡仪馆,继续保持了省级文明单位及“青年文明号”三星级荣誉称号。截至12月底,火化17403具,章丘8015具,接运1845具,告别1717场,守灵620场,普惠减免16528具,低保197个。业务总收入4278万。
一、2019年主要工作
(一)以党建为统领,抓好队伍素质建设
1、深入开展“不忘初心、牢记使命”和“坚持以人民为中心的发展思想”主题教育活动,严格落实“三会一课”制度,通过参观莱芜战役纪念馆、开展专题讲座、分组学习讨论等灵活丰富的学习方式,使所学知识入脑入心。
2、组织全体党员签订《党风廉政承诺书》,赴省监狱开展廉政警示教育等活动,开创了全面从严治党、党风廉政建设新局面。
3、积极开展“庆七一”主题党日等活动,健全完善日常学习长效机制。通过组织春节游艺会、强国灯谜会、妇女节插花讲座、老职工座谈会、端午健步走、演讲比赛、“爱·莲说”生命教育、“红红中国心、浓浓爱国情”等活动,展现了全馆干部职工的“精气神”,增强了向心力和凝聚力。
(二)以人文为核心,打造生命教育品牌
1、将生命教育与殡葬文化相融合,不断增强生命教育的深度和厚度,打造了一条由12组雕塑为核心元素的“生命之路”,她是我馆“五大阵地”建设中生命文化、孝道文化、红色文化阵地的雏形,承载了民政殡葬人的精气神。通过开展“爱·莲说”生命教育开放周及生命教育百人讲师团聘任仪式等活动,累计组织各类活动14次,服务800余人。充分链接海内外生命教育专家,采取“走出去 请进来”方式,设立了爱·在社区、爱·在课堂、爱·在基地、爱·在身边、爱·I do! 婚姻家庭·生命教育等项目,开展哀伤辅导、心理关怀、孝亲教育等多元化服务,注重传统文化传承,力争打造“爱”的“教室”,做“有温度”的生命教育。
2、通过创办“爱·莲说”内刊,利用电子屏、网站、微信公众号等平台,充分展示馆内创新服务、工作亮点,不断推广好经验、好做法,全面展现员工积极向上的精神面貌,倡导移风易俗、文明丧葬,全年馆网站、微信公众号发稿98篇,局网站发稿47篇。对外发稿87篇,其中国家级媒体刊登报道26篇,省级媒体刊登报道21篇,市级新闻媒体刊登报道43篇,发行“爱·莲说”内刊7期。
3、抽调技术骨干组建了“劳模和工匠人才创新工作室”,增设“故人沐浴”服务,引进3D打印技术,研发了遗体防腐整容技术,攻克了特殊遗体修复整形修饰美容等关键性技术难题,并获得了国家发明专利,还为省内外兄弟单位培训专业人才200余人。
(三)以智慧为依托,搭建智能服务平台
在服务大厅、发灰处、告别大厅等群众集中区域增设户外电子大屏或室内显示器、智能查询机等公共服务传媒设施,随时公示火化进度,同步显示告别、守灵、发灰等信息,方便群众查询。另一方面,升级改造原有智能平台强化风险控制能力,实现了遗体远距离识别,对遗体全程锁定,有效杜绝业务事故的发生。
(四)以规范为准绳,完善加强制度建设
根据业务情况对科室进行优化组合,调整人员配置,以坚持实用性与可操作性为原则,对馆内的综合制度和岗位职责进行完善和修订,印发《2019工作制度汇编》,健全完善适合我馆发展的科学化、规范化、标准化管理体系。全面推行“服务质量社会监督评议单”,从遗体接运、停灵、引导主持、殡仪策划洽谈、告别、馆区环境等11个方面全方位接受社会及群众监督,真正做到以服务提升促进全馆工作全面提升。
(五)以创新为动力,推出特色服务举措
打破落后守旧的殡葬方式,将人文观念、文明环保意识与现代科技融入殡葬服务中,推出了生命晶石、鲜花花篮、治丧牌坊等服务项目;开设了单间祭奠服务,以满足祭奠群众的需求;启动了护灵、送灰仪式服务;以生命教育开放周为契机,推进个性化服务项目开展,推出了家庭追思会、故人沐浴、人生小电影、3D打印等个性化服务项目,进一步引导家属注重逝者精神文化的传承,做有爱、有温度、有文化的殡葬服务。加大“生命文化研究与实习基地”和“整容大师工作室”建设,研究开发了方法独特的遗体防腐整容新技术,攻克了遗体修复过程中的技术难点,特别是特殊遗体修复整形修饰美容等关键性技术,并申请了发明专利。
(六)以园林为特色,重新优化服务环境
对院内服务环境重新美化布局,优化馆区环境、打造文化长廊、升级绿化景观,在告别厅和发灰处周边建造仿古亭台文化长廊,给治丧群众遮阳挡雨的同时体现一份怀旧的美感;通过综合楼改造,将办公和服务区域彻底分离,为群众提供一个静谧整洁、庄严肃穆、温馨优美的治丧空间;补充制作各区域标识牌和道路指示牌,力争打造一座富含人文关怀、饱含文化底蕴的园林式殡仪馆。
(七)以绿色为理念,推广绿色生态殡葬
“清明”、“中元节”、“寒衣节”期间推出了“情系黄丝带”、“火纸换鲜花”“卡片传亲情”、“网上寄哀思”等文明、绿色、环保的祭奠方式,引导群众文明低碳祭扫、绿色生态安葬。顺利完成“入海为尊 向海而生”春季和秋季青岛海葬活动,共安葬骨灰147具,参与群众300余人;在馆区内建造地标建筑“生态葬纪念碑”。同时,全面完成壁葬、花坛葬建设工程,大力推行生态殡葬、人文殡葬、惠民殡葬相结合的全新殡葬形式,多措并举倡导群众选择人与自然和谐相处的节地生态安葬方式。
(八)以安全为根本,建设四星级平安单位
时刻绷紧安全这根弦,扎实做好安全教育、隐患排查、消防演练等工作,重点做好了安全生产“回头看”、抵御“利奇马”防汛、进行“消防应急逃生实战演练”等工作。建立健全安全责任相关制度,严格签订安全责任书责任到人,坚决落实各项安全举措,确保排除安全隐患,做到工作、生活安全无事故,6月份被评为“四星平安单位”。
二、2020年工作打算
2020年,第二殡仪馆要严格按照局党组和上级领导的要求指示和部署,结合实际业务情况,重点做好“一个深化,两个提升,三个加强”。
(一)党建统领,持续深化“1163”工作规划
“1163”工作思路,将长时期作为我馆的总体规划目标,要坚持不懈,不断完善,在实施过程中着重强弱项、补短板,始终以党建为统领,将党建工作作为干好各项工作的前提和保障,进一步抓好队伍建设、制度建设、思想和作风建设、廉政建设等各项工作。
1、抓好党员干部队伍建设。党员干部是单位的风向标,是群众的领头雁,党员干部要带头抓学习、带头干工作、带头守纪律、带头讲团结,充分发挥战斗堡垒作用。制定详实的党支部学习计划,建立日常学习长效机制,强化党员干部队伍的综合素质;建立党员干部队伍的考评、点评机制,全面考核党员干部的能力素质,并作为党员评定的重要依据;认真落实七项组织生活制度,促进党建工作规范化、标准化建设。
2、抓好思想和作风建设。深化“以馆为家”的思想,开展“我爱我家”活动,真正把自己的心放在单位,关心单位建设,热爱本职工作,团结身边同事,做到愉快工作,安心工作。要进一步强化“精气神”的养成,综合科和工会要有计划的组织开展系列文体活动和学习培训活动,激发干部职工良好的工作状态,团结向上的精神面貌,较强的能力素养。加大考核力度,坚决整治慵懒散和相互攀比的现象,对拈轻怕重、总是考虑自己不顾单位和他人、少了一分利益都不甘心的同志,要坚决采取双向选择的方式调整岗位,选不到岗位或者考核不合格的要待岗、待学习、待分配。要树立按劳分配的意识,要加强考核的严谨性、公平性,让干的好、干的多的同志就要多获得,彰显公平正义。
3、狠抓党风廉政建设。严格按照《廉政准则》要求,以及各级党风廉政建设工作会议精神,不断增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,坚决贯彻落实中央“八项规定”精神,不断增强忧患意识、风险意识、责任意识,提高拒腐防变和抵御风险能力,坚决把全面从严治党、狠抓党风廉政建设工作落到实处。按要求签定廉政责任书,组织开展廉政教育,参观大峰山教育基地、曲阜传统政德教育基地,不断提高党员干部遵纪守法、廉洁自律意识,在服务岗位上严格履行工作职责,严肃工作纪律,改进工作作风,提升工作效率,推动工作落实。
总之,要通过以党建为统领,将人文、智慧、规范、创新、绿色、安全六项重点工作,带动我馆整体工作范畴不断完善、发展和落实,要坚持把让群众满意、让职工满意、让党委政府满意,争创全国一流殡仪馆,作为我馆永远的追求,“三个满意”永远在路上。
(二)创先争优,用心实现两个提升
1、通过不断提升服务能力,努力做有爱、有温度、
有创新力、有人文情怀的殡仪服务,用心用情为逝者和家属服务。
(1)完善服务流程,做好全程引导服务。
进一步完善接运、洽谈引导、告别、火化、寄存等每个环节的服务流程,严格按照制度化、标准化、规范化流程操作,从接到服务信息到结束服务流程,做到约定时间无误差、收费标准无异议、礼貌用语无口误、服务过程无投诉。进一步修订服务手册和项目简介,使服务手册和项目简介内容精细,使群众对我馆业务办理流程、服务项目、惠民政策等一目了然,并将介绍内容放置于接运车辆及各业务区域,方便群众了解业务办理事项。
(2)落实惠民政策,加大利民便民工作力度。
认真落实新的普惠减免补助政策,把政府补贴真正用到群众身上。同时,通过馆微信平台、网站、电子屏等媒体加大减免政策宣传力度广度,做到普惠政策人人知晓。加大殡葬惠民力度,为治丧群众继续提供免费停车服务,通过规范丧葬用品进销存流程,降低整体售价,将更多实惠让利于群众。在人员聚集区及专运车辆上配备急救箱,为群众提供应急保障。
(3)实现业务和宣传相融合,完善提升智能服务平台。
完善殡仪服务+互联网建设,将殡仪服务与现代科技相融合,将现代化服务和宣传手段相融合。不断完善提升馆网站及微信公众号等信息多媒体平台的管理及应用,对现有智能平台进行完善升级,实现智能平台与馆网站、公众号、电子屏的联动功能,展示馆内的创新服务和工作亮点,实时推广好经验、好做法。同时采用PPT、VCR等更多更新的多媒体手段及时更新各类信息,全面公开服务宗旨、服务项目、服务标准,大力倡导移风易俗、文明办丧、节地安葬,广泛宣传惠民政策、绿色文明生态葬等内容。
2、通过提升业务能力,将学习培训与实际操作紧密结合,不断增长业务知识,增强业务技能,提高业务水平。在工作中注重团队合作意识,确保信息通畅、衔接紧密、配合默契,做到工作人员零失误,群众家属零投诉,业务记录零缺失。
(1)加大培训力度,做到一专多能。各科室严格落实学习培训计划,做到有计划、有落实、有总结、有提高。组织开展外出学习交流活动,通过学习交流,开阔眼界,提高专业素质和业务水平。实时开展“岗位大练兵”活动,积极组织、参加殡仪技能竞赛活动。加强岗位服务能力建设,培养“多面手”全能型人才,体现一专多能。
(2)继续加强项目和品牌的完善和创新。要从想群众所想、急群众所急、谋群众所需的角度出发,完善和创新我们的服务项目和品牌。在各个岗位开展争优创优活动,形成一批深得群众认可的项目和做法,打造成有特色、受欢迎、有影响力的服务项目和品牌。
(3)加强业务研讨,促进业务提升。定期召开业务研讨会,加强各科室之间的交流沟通,提高发现问题、解决问题的能力,提高工作质量和工作效率。支持和鼓励各岗位、各专业开展业务研发创新工作,对获得专利、创新成果、提升业务服务水平等具有实用意义或前瞻性成绩的人员给予奖励。
三、练好内功,认真做到三个加强
1、加强绿色发展。绿色发展就是通过整合资源,优化服务,倡导移风易俗,推行节地生态,打造绿色环保的殡仪服务。
(1)加强移风易俗的宣传和实施。继续组织开展清明开放周活动,宣传政策法规、公开服务内容、推行绿色殡葬。利用清明节、中元节等重大祭祀节日,积极倡导群众采用鲜花祭奠、网络祭奠、情系黄丝带等文明低碳的祭扫方式。
(2)加强绿色殡葬的引导和落实。通过多种方式广泛宣传海葬、壁葬、生命晶石等生态葬方式,利用清明开放周的时机组织开展大体老师生态葬仪式,全面宣扬绿色生态殡仪服务理念,引导群众接触、了解和接受绿色殡葬。
(3)加强殡葬文化建设。深化“爱莲说”生命教育基地建设,深化生命教育“六大项目”建设,要以国家12部委联合制定下发的“各级各类学校积极开展生命教育、亲情教育、爱国教育”的要求为契机,不断提升“爱·莲说”及生命教育基地品牌价值,积极推进我馆绿色志愿服务队走进社区,走进校园,展现殡葬职工的大爱情怀。围绕“生命教育主题”和殡葬文化建设,丰富“生命之路”的文化内涵,在12组雕塑的基础上增设以推广“爱·莲说”六大项目为主题的文化角,将新落成的“文化长廊”及生态葬广场,打造成弘扬厚养礼葬、尊重生命、倡导绿色殡葬理念的新阵地。以“生命教育开放周”为契机,加强社会监督员和百人讲师团队伍建设,使更多行业,更多关心济南殡葬发展的热心人加入到行列之中,以不同的角度,不同的高度对我馆的发展提出意见及建议,促进我馆服务水平的提升。
(4)加强环境建设。根据群众和职工需求,从安全和实用的角度出发,对馆区服务环境继续优化,在降辰园广场增设便民服务棚,在告别厅及服务大厅增设自动售卖机,力争为群众提供一个更加肃穆整洁、温馨优美、方便实用的治丧服务环境。虽然面临着重大改革,但我们还要对办公区域,特别是地下业务区,进行必要的局部改造,尽最大能力改善职工工作环境。对建筑问题,尤其是涉及安全的问题,要进行改造处理,防止发生安全事故。
2、加强规范化建设。进一步加强和完善制度体系建设,继续规范工作标准,健全工作制度,完善工作流程,按照《2019年制度汇编》和各岗位要求,加强监管,严抓落实,严肃工作纪律,提高工作效率。加强对《汇编》和岗位职责的学习,在实际工作中遵照制度按章办事。严格绩效考核制度,对工作时间、工作量、工作表现作出公平公正的考核,真正形成干好干坏不一样,干多干少有差别的考核机制。制定出台奖励办法,凡是得到有关部门和群众褒奖、为单位争得荣誉和利益者,单位和科室要给予加分奖励。健全完善岗位考核制度,结合岗位考核标准,成立考核小组,建立考核体系,实行“纵横考核机制”:纵向垂直管理,由考核小组进行定期考核检验,横向各科室相互比较,良性竞争。
3、加强安全管理。完善各项安全管理制度、应急预案和应急措施,起草我馆《安全管理手册》,完善巡查管理制度,提高安全生产意识。签订安全责任书,落实安全生产责任制,确保责任到人。积极组织防火防盗安全培训,实时开展应急消防演练。加强后勤、业务、行业安全管理,加强智能平台对各个业务节点的管控,实现智能平台对殡葬用品进销存的管理,在各个服务环节上严格服务标准,规范设备设施管理使用章程,确保操作维护到位,巡检记录手续完备,确保安全生产“零事故”,做到日常安全和业务安全两手抓,两不误,努力打造“2020安全年”,为争创五星平安单位奠定良好基础。
2019年,在局党组的正确领导下,我馆全年工作画上了一个圆满的句号。2020年,馆党支部将团结带领全馆干部职工继续齐心协力,锐意进取,开拓创新,扎实开展好各项工作,不断深化“1163”工作规划,积极做到“两个提升”、“三个加强”,为群众和社会做出积极贡献。
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