2019年,济南市莲花山殡仪馆将认真贯彻落实党的十九大会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,紧紧围绕“争创一流、走在前列”目标要求,大力践行“民政为民、民政爱民”工作理念,坚持“一个中心”,强化“一个统领”,狠抓“六项工作”,确保“三个满意”。即坚持以打造全国一流殡仪馆为中心,强化以党建为统领,努力开创人文、智慧、规范、创新、绿色、安全的殡葬工作新格局,努力做到让群众满意、让职工满意、让党委满意。
(一)以党建为统领,开拓为民服务新格局
一是抓好队伍建设。结合“不忘初心,牢记使命”主题教育,继续开展党的十九大会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的学习活动,严格落实“三会一课”制度,不断提升领导班子的凝聚力,发挥党支部战斗堡垒作用,着力提高党员干部政治素质和工作能力,形成一支干事创业、心齐风正的主力军队伍。
二是加强作风建设。加强干部职工素质教育,增强窗口意识,凝聚全馆干部职工的“精气神”,树立殡葬职工的良好形象。增强“以馆为家”的主人翁意识,树立“家情怀”思想,提高干部职工的向心力、凝聚力和战斗力,形成务实高效、勇于担当、甘于奉献的工作作风。
三是抓好党风廉政建设。结合所面临的新形势、新任务,全力抓好全面从严治党和党风廉政建设,防止在殡葬服务的各个环节发生违法违纪问题。计划明年上半年到济南监狱开展警示教育,做到警钟长鸣。
四是打造党建服务品牌。创建具有莲花山特色的党建品牌—“莲·匠心”,凸显殡葬职工的工匠精神和贴心服务,将党建工作和服务工作紧密结合,打造莲花山系统化的党建文化。
(二)以人文为核心,彰显浓厚的文化底蕴
一是单位文化创建提升。单位文化建设是一个单位发展的重要标志,是单位创造、发展、改革的推动力。2019年,要加强单位文化建设,提炼具有莲花山特色的单位文化理念,激发干部职工的使命感、归属感、荣誉感、责任感和成就感。利用好网站、微信公众号、简报以及在群众集中地悬挂电视等宣传方式,以影像和图文并茂的形式宣传殡葬礼仪和殡葬文化。创办“爱·莲说”内刊,充分展示馆内的工作亮点、好的经验做法、职工的精神面貌。
二是服务环境改造升级。结合2019年壁葬项目,在馆区内建设凸显绿色、人文殡葬文化元素的绿化、壁葬、海葬纪念碑、告别区环境提升等项目,力争打造一座文化底蕴浓厚的园林式殡仪馆,为治丧群众提供一个温馨、便利、优美的治丧环境。
三是服务文化融合发展。为丰富殡仪服务与祭奠服务的文化内涵,将文明意识、环保意识与现代科技融入殡葬服务中,大力推行家庭追思会、故人沐浴、黄河入海口生态葬、人生小电影、家祭服务等服务项目,打破传统的殡葬方式,引导家属注重逝者精神文化的传承,做有爱、有温度、有文化的殡葬服务。
四是生命教育内涵提升。将生命教育与殡葬文化相融合,提升“爱·在基地”项目内涵,计划搭建“五个阵地”:梳理传统文化慎终追远、新时代孝养礼葬的内涵精髓,打造一间馆史陈列室,建殡葬文化的宣传阵地;对生命教育进行人文诠释,在馆东侧利用景观和人文故事,打造一条生命之路,建生命文化的感悟阵地;传承红色基因,弘扬和践行老一辈无产阶级革命家倡导火葬、生态节地葬和无私奉献精神,建红色文化的传承阵地;推崇孝道文化和良好家风,建孝道文化的礼仪阵地。倡树警示教育,对比古今中外清廉榜样,倡导廉洁奉公、弘扬正气,建廉政文化的教育阵地。
(三)以智慧为依托,推进“互联网+殡仪馆”建设
为实现殡葬管理服务信息化、网络化和规范化,充分利用智慧殡仪馆项目,建设一套“全流程信息化管理”的现代智能平台,打造“莲·智慧”服务品牌,综合利用馆网站、手机APP、微信公众号等方式,对内加强内部管控、规范工作流程、提高工作效率,对外实现殡仪服务进社区,业务全流程网上办理等线上线下互动服务,真正达到“信息多跑路,职工、群众少跑腿,好办事”,让治丧群众有更多的获得感。
(四)以规范为准绳,提升标准化管理水平
一是完善规章制度。以坚持实用性与可操作性为原则,对绩效考核、考勤、维修等制度进行完善和修订,旨在实现由“人管人”向“制度管人”转变,“他律”向“自律”转变,“短期效应”向“长效机制”转变,形成适合莲花山发展的科学化、规范化、标准化的管理体系。
二是提升服务标准。制定严谨细致的服务流程、服务标准以及岗位考核制度,通过开展岗位演练、岗位考核、改造便民设施、增设便民服务点等方式,真正服务亲和周到、设施便民利民,全方位满足群众的治丧需求。同时,在清明节期间开展开放周活动,广泛征求社会监督员、社会各界的意见和建议,进一步提升服务水平和标准。
三是规范服务行为。严格落实“两公开一自愿”制度,进一步规范服务行为,纠正过去服务过程中存在的随意行为,体现标准化服务的要求。以治丧群众需求为起点,以群众满意为终点,不断增强高品位的服务意识,从延伸服务功能入手,拓宽服务内容,规范服务行为,为群众提供优质、文明、人性化服务。
(五)以创新为动力,满足多样化群众需求
为顺应社会文明进步与治丧、祭奠的多元化需求,以群众满意为标准,以拓展服务项目、创新服务方式为目的,分批次组织服务人员外出学习,通过多听、多看、多学,进一步拓展创新工作思路,发展创新管理模式,探索创新服务项目。同时,结合馆内实际工作情况,对现有服务品牌进行整合提炼,打造一系列具有文化底蕴、特色亮点、群众认可的服务品牌,融入人文精神,彰显人文关怀,力争通过服务品牌创新,努力达到以品牌提升服务水平,凝聚职工的“精气神”;以品牌提升社会影响力,增强群众的满意度;以品牌提升社会效益,树立莲花山的新形象。
(六)以绿色为理念,深化新时代殡葬改革
全面贯彻落实《进一步推动殡葬改革促进殡葬事业科学发展的实施方案》(鲁民〔2018〕86号)文件精神,把握殡葬行业倡导绿色、环保、低碳模式的发展趋势,整合资源、规范管理、优化服务,树立孝养薄葬、文明节俭、生态环保的殡葬新风尚。
一是积极倡导移风易俗。抓住清明节、中元节等重大祭祀节日,积极倡导群众采用鲜花祭奠、网络祭奠、情系黄丝带等文明低碳的祭扫方式,表达对逝者的思念之情。
二是推行节地生态安葬。继续推进“黄河入海口”生态葬活动的开展,在馆区内建设宜景宜观的壁葬项目,引导群众选择海葬、壁葬等节地、环保的安葬形式,将节地生态安葬与绿色殡葬、人文殡葬、惠民殡葬的结合,形成了促进人与自然和谐相处的新格局。
三是加大环保工作力度。对馆内的火化设备、环保设施进行升级改造,将原烟囱排放的尾气进行收集处理后高空排放,确保馆区无黑烟、无异味。
四是打造节约型单位。结合省级文明单位创建工作的开展,牢固树立“节约资源,人人有责”的理念,充分发挥职工的主人翁精神,开展“艰苦奋斗,勤俭节约”宣传教育,努力形成处处节约、事事节俭的良好风气。
(七)以安全为根本,建设四星级平安单位
一是落实安全管理机制。加强馆内规范化建设和安全管理,制定和完善安全管理制度和应急措施,严格落实“四查四检”工作机制,时刻绷紧绷牢安全这根弦,扎实做好安全教育、隐患排查、消防演练等工作,确保工作、生活安全无事故。
二是保障业务安全生产。制定和完善业务工作流程、操作规范和应急预案,在主持、告别、火化等服务环节上严格工作流程和服务规范,在火化、冰存等专用设备的操作和维护上要严谨规范,认真填写操作和检查记录表,确保安全生产“零事故”。
三是规范服务管理安全。结合殡葬领域专项整治活动的开展,全面实行收费公示、明码标价、自愿选择制度,严格执行政府定价、政府指导价,与家属签订服务合同,消除诱导和捆绑消费等隐患;馆内丧葬用品全部采用政府招标采购,消除暗箱操作等隐患。
2019年,馆党支部将团结带领全馆干部职工齐心协力,锐意进取,扎实开展好各项工作,不断提升综合素质,创新服务品牌,改进服务方式,增强服务意识,改善服务环境,努力达到让群众满意,让职工满意,让局党委满意,为“打造全国一流殡仪馆”作出新的贡献。
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